【搜狐IT消息】（何峰）12月9日消息，全球最大的專項市場研究公司TNS新興市場消費者洞察中心負責人肖實天（Ashok Sethi）近日接受了搜狐IT專訪。

　　TNS日前公布了一項報告稱，在美國60%消費者不愿意通過社交媒體與品牌商家接觸，而中國只有52%。肖實天解釋稱，相比發(fā)達國家，中國最近幾年涌現(xiàn)了大量新品牌，消費者往往需要花費時間來了解，進而做出購買決策。

　　“在發(fā)達國家，消費者都不愿意看到廣告，他們覺得廣告是在打擾他們的生活，因為他們對這個品牌已經(jīng)非常了解了。”他進一步解釋說，“但是在中國，很多品牌都是新進入的品牌，都是最近在幾年之內(nèi)涌現(xiàn)了特別多的品牌，很多消費者他不是從小就跟這些品牌長大的，所以他需要花很多時間來了解這些產(chǎn)品或者品牌的信息。因為只有了解了信息之后，才能夠幫助他們做更好的購買決策。”

　　針對品牌商家在社交媒體建立主頁的營銷方式，他指出，這并不是很好的營銷策略。消費者并不想在這些社交媒體里面和品牌成為朋友。“我們研究也顯示，每個人平均下來，他們朋友里面的品牌其實是很少的。”他為此建議，所有的品牌都必須要通過消費者的朋友這樣子來呈現(xiàn)，大家才會能夠更容易接受。“比如說我自己上Facebook，我聽到朋友評論什么書好，我就會去了解這本書，很有可能會買這本書。”

　　他認為，書籍、音樂、電影、護膚品、鞋、衣服等六個品類適合做社會化購物。“大家關(guān)注度比較高，愿意去分享，愿意去評論，愿意去比較這樣一些品類。”

　　不過，他認為家電并不合適。因為用戶購買家電的頻率并不高。而對于汽車廠商開設(shè)微博等社交媒體賬號，他認為這一賬號更應(yīng)該用作與消費者交流，是企業(yè)售后的重要渠道，聽取消費者的建議和意見。“微博是品牌可以和消費者溝通的一個渠道。希望像品牌更多的是聽消費者說，而不是自己說自己有多么好。”

　　界定社會化媒體：比社交網(wǎng)絡(luò)外延大

　　問（何峰）：我今天主要是想聊一下社會化媒體，我之前拿到過你們的一個報告，主要是針對社會化媒體這一塊。我特別想了解你們是如何界定社會化媒體以及您在全球范圍內(nèi)關(guān)注哪些優(yōu)秀的社會化媒體？

　　答（肖實天）：中國和世界上其他市場有一些不一樣，我們覺得社會化媒體是大家通過這個媒體來社交，來交往的媒體，就叫社會化媒體。在西方一說到社會化媒體，說到的都是Facebook，還有Twitter這樣的一些網(wǎng)站，它的定義會更窄一點。像在中國，土豆、優(yōu)酷，包括搜狐視頻這些，都是消費者通過這些媒體在進行溝通，我們就會定義它也是社會化媒體。中國很多用BBS，BBS、豆瓣網(wǎng)這些也是非常典型的社會化媒體。我們也會把淘寶定義成社會化媒體。為什么呢？因為消費者也會通過淘寶在看評論，在了解產(chǎn)品，它也有非常多的社交方面的特質(zhì)。所以在中國，就很難把不是社會化媒體的網(wǎng)絡(luò)媒體和是社會化媒體的網(wǎng)絡(luò)媒體分開，比較難分開了。

　　像現(xiàn)在新出現(xiàn)的團購現(xiàn)象，這其實也是一種社會化媒體，因為你是和其他的很多人一起來買東西，它也有一個社交、交往的特征在里面。因為社會關(guān)系在中國、印度這樣子的國家都是非常重要的，所以在網(wǎng)絡(luò)上面的話，也會通過網(wǎng)絡(luò)進行很多社交關(guān)系什么的。

　　另外，在我們研究里面，我們只是把整個社會化媒體當成一個類別。是用于社交和聯(lián)絡(luò)，這個定義就是與其他人聯(lián)絡(luò)和分享，包括使用開心網(wǎng)、人人網(wǎng)或者其他網(wǎng)站，例如微博等，以及上傳照片到網(wǎng)絡(luò)相冊或者在線交友網(wǎng)站，使用即時的通訊軟件，這些我們把它統(tǒng)一地定義為社會化媒體。

　　問：肖總平時有用國內(nèi)的一些社會化媒體嗎？

　　答：我用微博，我有一個，但是我從來不寫。粉絲也蠻多的，基本上都是我們公司的。我還有Facebook，我不用Twitter。

　　問：為什么？

　　答：因為我能夠聯(lián)系到的人同時有Facebook和Twitter的帳號，所以基本上我去一個地方，就可以聯(lián)系到他們了，選擇了Facebook。因為Twitter上面它只能讓你寫140個字母，還包括中間的空格什么的，并不能讓你表達很多東西。但是中文來說就沒有問題，140個字可以說很多話。

　　問：在國外的報道里面，更多是把社會化媒體最典型的，它是指向于Twitter，而非Facebook，F(xiàn)acebook往往被定義為社交網(wǎng)絡(luò)而非社交媒體。你的觀點是怎樣的？

　　答：社會化媒體定義會比社交網(wǎng)絡(luò)的定義要寬泛的多。我覺得Facebook、Twitter都是包含著社會化媒體里面。中國對于社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)會不一樣嗎？

　　問：國內(nèi)是有兩種概念，第一個是社交媒體，另外一種是社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)就指的是包括開心、人人網(wǎng)、騰訊的朋友網(wǎng)，QQ空間。社交媒體在國內(nèi)更多是指的媒體屬性特別強的微博。

　　答：我們的研究也表明說中國的消費者更愿意在微博上面和品牌進行交流和溝通，但是在一些發(fā)達的國家，基本上通過Facebook進行關(guān)于品牌的交流和溝通，這可能也是符合你說的，更多是通過微博在傳達一些信息。

　　中國用戶更愿意在社交媒體上與品牌商家接觸：新品牌大量涌現(xiàn)

　　問：報告里面有一個結(jié)論，剛才你提到了，57%的消費者不愿意通過社交媒體與品牌商家接觸，在美國這個數(shù)據(jù)是60%，在英國是高達61%，中國只有52%，低于整個的平均水平。能否解釋一下這個調(diào)查結(jié)論，對于中國整個市場而言意味著什么？

　　答：就像剛才您提到的那個數(shù)據(jù)，同時我們也有另外一個數(shù)據(jù)表明了有60%的人，他們是希望多了解品牌，通過社會化媒體了解這個品牌的。品牌其實更多的是要幫助消費者來學習相關(guān)的品牌或者產(chǎn)品的知識，通過這個學習，幫助他們做更好的購買決策。怎么來定義這個是不是被打擾，是不是能夠幫到消費者能夠做購買決策，幫助他們來了解更多的信息。

　　問：我的理解是說這個結(jié)論意味著目前整個中國的用戶對社交媒體這個概念還處于一個成長期。中國消費者對社交媒體的普及度還不夠，現(xiàn)在只是說一線城市、二線城市的用戶他們知道social media，三線城市的就不太清楚。為什么會導(dǎo)致有這樣一個數(shù)據(jù)差異呢，意味著中國還可能有一個很大的空間。

　　答：你說的這個數(shù)據(jù)差異是說我是中國和全球的數(shù)據(jù)差異，還是說52%和60%的差異？

　　問：52%，您里面提到一個數(shù)據(jù)，52%是低于全球的平均水平。這個結(jié)論它是否意味著中國整個市場還處于，可能美國相對更成熟了，老人也知道Facebook、Twitter，年輕人也知道，小孩也知道，中國就是年輕人知道，意味著是不是處于一個成長期？

　　答：確實是存在這個差異的，不僅僅是社會化媒體是這樣子。整個品牌的發(fā)展，還有品牌做的市場策略，都是和發(fā)達國家還是有一些差異的，所以消費者是更愿意去了解品牌。在發(fā)達國家，消費者都不愿意看到廣告，他們覺得廣告是在打擾他們的生活，因為他們對這個品牌已經(jīng)非常了解了。但是在中國，很多品牌都是新進入的品牌，都是最近在幾年之內(nèi)涌現(xiàn)了特別多的品牌，很多消費者他不是從小就跟這些品牌長大的，所以他需要花很多時間來了解這些產(chǎn)品或者品牌的信息。因為只有了解了信息之后，才能夠幫助他們做更好的購買決策?，F(xiàn)在在中國你會看到，在超市消費者都拿著標簽什么的都在讀，但是在西方國家基本上放到購物車里面就走了。

　　數(shù)字化營銷策略和傳統(tǒng)廣告會融合

　　問：你們通過一系列的調(diào)查，你們建議中國的商家他們?nèi)绾卧谏缃幻襟w上去傳播自己，去營銷自己？

　　答：要想辦法把你的信息通過正確的渠道傳遞給消費者，消費者購買這個產(chǎn)品或者品牌，首先他要知道有這個品牌，然后他才會去了解更多關(guān)于品牌的信息，最后才會去買。我們現(xiàn)在這個研究也表明，影響消費者的渠道，傳播這些信息的渠道，哪些渠道是能夠影響消費者的購買決策。像在中國，通過博客和BBS，68%的消費者會覺得博客或者BBS會影響他們的購買決策。我們?nèi)蚴?8%，另外就是評論網(wǎng)站，消費者關(guān)于評論的網(wǎng)站，65%的人會覺得這些網(wǎng)站上的信息會影響到他們的決策，全球的數(shù)據(jù)是54%。

　　接下來就是在社交媒體上，人人、開心上面這個數(shù)據(jù)是63%，但是影響力最大的還是博客和BBS。像中國的營銷人員，最開始同樣的廣告，平面媒體、報紙、雜志這些廣告會直接搬到互聯(lián)網(wǎng)上做廣告。后來大家才開始慢慢覺得好像還是有點不一樣所以開始考慮數(shù)字化的營銷策略。

　　我們覺得，其實數(shù)字化和非數(shù)字化的都是整合在一起的，沒有純粹的數(shù)字化的營銷策略。因為像現(xiàn)在，我們的研究也是表明50%的消費者，當他們看到一個電視廣告的時候，他們馬上就會上到互聯(lián)網(wǎng)上去，搜尋這個產(chǎn)品的信息，同樣當他們在超市購物的時候，很多人也會通過手機來搜尋產(chǎn)品的信息，所以沒有絕對數(shù)字化的策略和非數(shù)字化的策略，都是一個整合的策略。

　　問：比如說數(shù)字化營銷策略，會否沖擊傳統(tǒng)廣告？

　　答：我們覺得兩者可能最后還是會融合在一起，就沒有區(qū)別了，不是說誰替代誰，而是沒有區(qū)別。之前一個例子，你看電視你都可以通過網(wǎng)絡(luò)把那個電視轉(zhuǎn)化成數(shù)字的電視來看，最后很可能這個不同就是，差異都已經(jīng)消失了，兩者就已經(jīng)完全融合在一起了。當我們說我們通過網(wǎng)絡(luò)獲取到的數(shù)字化信息，通過電視獲取到的信息那不是數(shù)字化的信息，但是現(xiàn)在已經(jīng)是不一樣。我們同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)看電視劇什么的，其實現(xiàn)在這些差異已經(jīng)在減小了，慢慢就會融合。

　　我們家的孩子都是，媽媽你把那個把我搬到大電視上面去，讓我這個連著電視，他們要通過電視來打游戲什么的。

　　問：您對全球市場很了解，您怎么看待谷歌TV和蘋果TV的出現(xiàn)？

　　答：我認為，在未來的十年，所有的電視機都會變成計算機?？赡芤彩枪雀璧裙疽呀?jīng)意識到電視和電腦之間已經(jīng)慢慢在融合了，所以才會有谷歌TV這樣的產(chǎn)品。像人們生活當中普遍都使用三個屏幕，一個是智能手機，一個是電腦還有一個就是電視。我覺得在不遠的將來，不是說哪種屏幕的東西功能會不一樣，而是說你想要用多大的屏幕來做這個事情。

　　商家在社交平臺建立主頁并非好的營銷策略

　　問：報告中有一結(jié)論：中國消費者高達46%的人將社交網(wǎng)絡(luò)看作一個購物平臺。據(jù)悉，商家在Facebook回開設(shè)自己的Facebook Page去做一些傳播和銷售或者營銷，您怎么評價在Facebook上做社會化購物？大家為什么爭先恐后地去維護自己Facebook Page，而不是去維護自己的官網(wǎng)。

　　答：我們覺得通過Facebook營銷，在里面建頁面并不是很好的營銷策略。因為我們的研究也顯示了，消費者其實并不想在這些社交媒體里面和品牌成為朋友，而且我們研究也顯示，每個人平均下來，他們朋友里面的品牌其實是很少的。

　　問：朋友里面的？

　　答：比如說你的粉絲吧，粉的品牌比真正的人會少很多。

　　問：可能更多是關(guān)注朋友。

　　答：對，而不會把品牌當做一個朋友來關(guān)注。

　　問：剛才說你們并不是特別看好這樣一種營銷的策略。

　　答：是的。所有的社會化媒體里面，大家上社交媒體，它并不是說他想要去和品牌做朋友，而是想要和人交往，所以才去這些網(wǎng)站里面。所有的品牌都必須要通過消費者的朋友這樣子來呈現(xiàn)，大家才會能夠更容易接受。比如說我自己上Facebook，我聽到朋友評論什么什么書好，我就會去了解這本書，很有可能會買這本書。但是如果這本書自己跑到我面前，我很好，你來買我吧，我肯定不會買的。要通過社會化媒體，就必須有朋友，有口碑在這里面。

　　像在Facebook或者Twitter里面都有一欄是說喜歡，有一個選項是喜歡。如果我看到我的朋友說喜歡它，很可能就會去買這個產(chǎn)品?；蛘呱踔潦钦f把這個喜歡旁邊再加一個購買這樣子的一個鍵，可能他也就會跟著那個鍵去買東西了。但是如果沒有這個喜歡在這里面，只是說品牌出現(xiàn)，他可能就不會買。所以這就是電子商務(wù)也可以順著這條路這樣走，不是直接到消費者面前說來買吧，而是要通過一些朋友、口碑來做一些宣傳。

　　品牌商家微博需更多傾聽而非自賣自夸

　　問：剛才肖總提到，加一個購買按紐或like，可能是一種解決方案，是否還有其他可行的方案？我之前也跟一些電商聊過，他們對社會化的購物看不太懂，首先是不知道怎么做，另外對前景也比較模糊。

　　答：我們認為，微博還是非常的一個渠道，這畢竟是品牌可以和消費者溝通的一個渠道。而且像微博上面，希望像品牌更多的是聽消費者說，而不是自己說自己有多么好。至于企業(yè)開不開微博什么，一是品類，消費的品類是什么，如果是大家都很感興趣的品類，你可以開一個微博，供大家評論，跟大家溝通。同時也要看品牌，如果是大家都感興趣的品牌，你開微博也是蠻好的。

　　適合做社會化購物的六個品類 不含家電

　　問：哪些品類適合開微博主頁呢？

　　答：有些品牌更適合開微博，或者進行電子商務(wù)，有一些品牌和品類不是很適合。舉個例子，像汽車，一般消費者不會通過網(wǎng)絡(luò)來買汽車的，但是汽車他們肯定也有他們自己的微博帳號，不是用于賣東西，而是用于和消費者溝通，聽取消費者的建議和意見。微博對于企業(yè)售后是一個非常重要的渠道，消費者可以有一個平臺去溝通對產(chǎn)品的意見和建議，或者他們不滿意的地方。

　　廠商或者是營銷商，他們一定要在最短的時間之內(nèi)把這個問題決定，一個人看到消費者不好的評論，一傳十，十傳百的話，這樣子傳到后面就很難控制了。

　　再有一點，大家一起購買，你買了我買，現(xiàn)在是social buying（社會化購物）。更多會出現(xiàn)在哪些品類呢？像書籍，你看了你說好，你的朋友都會去買。音樂，在中國大家買音樂的人不多了，還有電影，這些品類的話，這些產(chǎn)品social buying的可能性回比較看好。

　　問：你們對于國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，適合去做這種social buying？

　　答：書、音樂、電影這些品類是更適合或者更容易做social buying。不過，我們沒有研究哪些品牌或者哪些品類，消費者更愿意通過這種方式購買。但是我們覺得像書、音樂、這種比較常規(guī)的產(chǎn)品，尤其是在中國，護膚品，這些品類必須是說大家關(guān)注度比較高，愿意去分享，愿意去評論，愿意去比較這樣一些品類。還有鞋、衣服這些品類，social buying的可能性會比較大一點，消費者會更愿意通過這種方式來進行social buying。

　　問：家電呢？

　　答：家電沒有包括，但是我覺得家電團購的也很瘋狂的，團購就是一種social buying。像白電、黑電這種一般大家在裝修的時候，可能會瘋狂地……因為這個購買頻率并不高，老是放一個buy按鈕在那里，人家看到會反感的吧。一定是購買頻率比較高的。

　　問：TNS在中國有什么策略？

　　答：我們存在的目的就是幫助我們的客戶，營銷商或者品牌，幫助他們進行更好的市場決策或者市場推廣的決策。如果他們在市場營銷方面有任何問題，我們是提供消費者洞察，來提供咨詢的服務(wù)。

　　我們服務(wù)于很多行業(yè)，主要包括五個行業(yè)：汽車、消費零售、金融、科技，醫(yī)療行業(yè)。為了領(lǐng)先于競爭對手，我們愿意進行大量的投入。比如說數(shù)字化生活這個研究，是我們?nèi)蛟?0個國家72000個消費者，其實是一個非常大的投入。通過這些研究，因為都是我們自己出錢來做的研究，通過這些研究，讓我們自己也更好地了解消費者和消費者線上生活，這樣我們才有專業(yè)知識幫助我們的客戶來做更好的市場決策。

【來源：搜狐IT】

【編輯：漫步】