1. 客戶服務--如果我們不能使客戶滿意，會有其他人這么做。艾遜向以“服務、客戶、技術(shù)”為根本?？蛻羰前d的核心；客戶是我們的服務、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，艾遜秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因為如果我們做不到，會有其他人這么做。

   2. 報價過程中，艾遜大中國區(qū)各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，艾遜將嚴格遵照報價及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，艾遜將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，艾遜員工將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

   3. 艾遜提供的所有產(chǎn)品將由艾遜大中國區(qū)各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受艾遜及其合作伙伴提供的物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務的艾遜產(chǎn)品服務工程師或艾遜客戶關(guān)系管理中心（400-8840-500）尋求支持與協(xié)助，同時艾遜將定期檢討服務流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

   4. 艾遜及其物流伙伴承擔產(chǎn)品在物流服務過程中的損壞風險，同時會努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達客戶現(xiàn)場并簽收后，強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進行全面、仔細的現(xiàn)場驗收，艾遜將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn) 貨損等與物流配送有關(guān)的問題。在使用過程中，艾遜將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務事宜。

   5. 產(chǎn)品在使用前，艾遜會應客戶書面或Email要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，艾遜產(chǎn)品服務工程師及艾遜設(shè)在上海的中國技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營。

   6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等，艾遜將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協(xié)調(diào)。

  7. 為了更好的服務于客戶，艾遜客戶關(guān)系專員將定期電話、傳真或Email就產(chǎn)品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調(diào)查。

   8. 如果閣下對艾遜客戶服務承諾有疑問、顧慮或擔心，敬請直接聯(lián)系為您服務的艾遜中國區(qū)各產(chǎn)品服務工程師或艾遜中國區(qū)客戶關(guān)系管理中心。

*如果閣下對我們的產(chǎn)品有興趣，請您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！