新京報(bào)訊 中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心正小范圍推行“會(huì)員制”，100元車(chē)票最多可換800積分。中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306”)客服人員向記者證實(shí)，參與“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”并獲獎(jiǎng)的旅客已獲積分成為會(huì)員。
昨日，記者拿到《鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)員須知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“須知”)，12306客服證實(shí)該文件存在。但12306客服稱(chēng)，沒(méi)有接到會(huì)員計(jì)劃向所有旅客全面推開(kāi)的通知。
“須知”稱(chēng)，鐵路會(huì)員從低到高分別為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和白金卡會(huì)員，不同會(huì)員購(gòu)票乘車(chē)將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。
乘車(chē)積分的計(jì)算公式為：乘車(chē)積分=票面票價(jià)×會(huì)員等級(jí)積分倍數(shù)×票價(jià)折算系數(shù)。
據(jù)悉，不打折的票折算系數(shù)為1，折扣率大于等于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.5。折扣率小于70%時(shí)，折算系數(shù)為0。依此可算出，100元火車(chē)票，最多可換800分。
據(jù)悉，累計(jì)達(dá)到3萬(wàn)—10萬(wàn)積分為銀卡會(huì)員，10萬(wàn)—30萬(wàn)積分為金卡會(huì)員，30萬(wàn)積分以上為白金卡會(huì)員。
會(huì)員賬戶(hù)消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時(shí)1積分相當(dāng)于0.01元。
消費(fèi)積分可用于兌換鐵路所有列車(chē)車(chē)票(國(guó)際旅客列車(chē)、往返香港的旅客列車(chē)及網(wǎng)站限定列車(chē)車(chē)次除外)、鐵路增值服務(wù)或延伸服務(wù)。
但12306客服昨日表示，一些熱門(mén)車(chē)次車(chē)票無(wú)法兌換。對(duì)此，北京交通大學(xué)教授趙堅(jiān)認(rèn)為，從積分不能兌換熱門(mén)車(chē)次來(lái)看，積分兌換主要針對(duì)高鐵和動(dòng)車(chē)這部分客座利用率低的車(chē)次。乘坐高鐵和動(dòng)車(chē)的商務(wù)人士將成為常旅客計(jì)劃的受益人群。
■ 背景
4220人已成鐵路會(huì)員
今年年初，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|在“2012全路運(yùn)輸工作會(huì)議”上曾表示，鐵道部計(jì)劃試點(diǎn)開(kāi)展常旅客服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)積分累計(jì)和兌換，提供免費(fèi)車(chē)票、貴賓候車(chē)、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。
今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。旅客只要參與問(wèn)卷調(diào)查，就有機(jī)會(huì)獲得最高10萬(wàn)、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車(chē)票。這被視為鐵路部門(mén)開(kāi)展“常旅客計(jì)劃”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問(wèn)卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎(jiǎng)旅客獎(jiǎng)勵(lì)積分使用說(shuō)明中說(shuō)：獎(jiǎng)勵(lì)積分的其他使用規(guī)則，請(qǐng)參見(jiàn)《鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)員須知》。
根據(jù)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心公布的兩期獲獎(jiǎng)人數(shù)計(jì)算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的會(huì)員。
焦點(diǎn)1
會(huì)員還能給別人兌車(chē)票
根據(jù)“須知”，會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)站為本人或指定的兌獎(jiǎng)受讓人兌換全價(jià)直達(dá)票。
每名會(huì)員最多可設(shè)置8名兌獎(jiǎng)受讓人。每個(gè)自然人最多同時(shí)成為5個(gè)會(huì)員的兌獎(jiǎng)受讓人。兌換的車(chē)票票面不顯示票價(jià)并標(biāo)識(shí)“贈(zèng)”字。
據(jù)悉，如果會(huì)員首次建立兌獎(jiǎng)受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎(jiǎng)受讓人，每一人次扣減1000消費(fèi)積分。
新增兌獎(jiǎng)受讓人將在新增成功60天(含當(dāng)天)后生效。刪除兌獎(jiǎng)受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點(diǎn)2
學(xué)生票不參與積分
會(huì)員并非購(gòu)買(mǎi)所有的票都能累計(jì)積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車(chē)票不參與積分累計(jì)；殘疾軍人票、學(xué)生票、已享受優(yōu)惠的團(tuán)體票或其他指定的優(yōu)惠票種車(chē)票；代用票、列車(chē)補(bǔ)票、到站補(bǔ)票和非實(shí)名制列車(chē)車(chē)票也不參與積分累計(jì)；改簽后的車(chē)票按新車(chē)票進(jìn)行累計(jì)，發(fā)生退票的車(chē)票不參與積分累計(jì)。
另外，積分有效期為自進(jìn)入賬戶(hù)當(dāng)月起連續(xù)36個(gè)自然月，過(guò)期自動(dòng)作廢。
Q1積分能不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>
會(huì)員購(gòu)票后，系統(tǒng)根據(jù)車(chē)票所載明的有效身份證件號(hào)碼和姓名，與會(huì)員賬戶(hù)比對(duì)一致后，方可計(jì)算并累計(jì)積分。會(huì)員所累計(jì)的積分僅可進(jìn)入會(huì)員本人賬戶(hù)，不得轉(zhuǎn)讓。
積分以“分”為單位，每次進(jìn)入賬戶(hù)時(shí)按四舍五入規(guī)則取整計(jì)算。
Q2 積分兌換的車(chē)票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車(chē)票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3如果積分丟了怎么辦？
如因會(huì)員個(gè)人原因造成賬戶(hù)密碼丟失或泄露，導(dǎo)致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔(dān)任何責(zé)任。
如遇到不可抗力(地質(zhì)災(zāi)害等)、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導(dǎo)致本規(guī)則無(wú)法執(zhí)行時(shí)，客服中心不承擔(dān)任何責(zé)任。
如發(fā)生出售或交易積分，呈報(bào)任何虛假、錯(cuò)誤資料或其他由客服中心認(rèn)定為不當(dāng)?shù)男袨?，有?quán)取消會(huì)員賬戶(hù)，已累計(jì)的積分及先前兌換但尚未使用的獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)票也將失效。
Q4會(huì)員賬戶(hù)是否可重復(fù)申請(qǐng)？
每個(gè)會(huì)員將擁有且僅可擁有一個(gè)賬戶(hù)。
客服中心將以申請(qǐng)時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼為依據(jù)，不接受重復(fù)申請(qǐng)。會(huì)員可在網(wǎng)站修改除有效身份證件類(lèi)型、號(hào)碼及姓名以外的賬戶(hù)信息。如需修改有效身份證件類(lèi)型、號(hào)碼及姓名時(shí)，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。會(huì)員可通過(guò)客服中心的客服電話(12306)、網(wǎng)站查詢(xún)賬戶(hù)信息。
(原標(biāo)題：鐵路試水會(huì)員制100積分可換1元)