以上為錢女士提供的手機(jī)短信和網(wǎng)上聊天截圖
中新網(wǎng)12月21日電（IT頻道 王錚 李建宗）江蘇無錫的錢女士日前向中新網(wǎng)IT頻道投訴，稱自己在淘寶集市購物時(shí)，因不滿產(chǎn)品質(zhì)量和客服態(tài)度，給店家打了差評(píng)，結(jié)果遭到店家連續(xù)幾個(gè)星期的短信威脅和電話騷擾。在向淘寶客服多次投訴后，其工作人員坦言無力解決此事，建議錢女士報(bào)警。
一個(gè)差評(píng)惹來店主威脅
江蘇無錫的錢女士上月在淘寶集市一家名為“靚麗閣&鞋店”的店鋪購買了一雙靴子，在收到貨品后，發(fā)現(xiàn)兩只靴子材質(zhì)不一樣，錢女士懷疑是質(zhì)量問題，于是給店主“剩下de余溫2”留言，要求退貨，不過店主卻未予回復(fù)。三天后，錢女士試穿了靴子，發(fā)現(xiàn)兩只靴子一高一低，于是再次給店主留言，但店主仍未回復(fù)。
“我自己是淘寶新手，沒經(jīng)驗(yàn)，就說算了，先把錢給他打了過去，然后給了個(gè)差評(píng)。”錢女士對(duì)中新網(wǎng)IT頻道說，“本來想，如果他之后給我解決問題，我再把差評(píng)改成好評(píng)的。”
本月12日，錢女士接到了一個(gè)自稱店主的男士的電話，該男士要求錢女士將差評(píng)改為好評(píng)，稱“你一定要給我改過來，否則你自己看著辦吧，后果你懂的。”自覺受到威脅的錢女士拒絕了店主的要求。
從那以后，錢女士的手機(jī)開始受到歸屬地為廣州、深圳、佛山等地的陌生號(hào)碼的騷擾。“申請(qǐng)?zhí)詫毧ǖ臅r(shí)候，要求綁定另一個(gè)號(hào)碼，我綁定的是我老公的，連他的手機(jī)現(xiàn)在也每天被騷擾。”錢女士說，“我們夫婦都是做生意的，本來每天就要接大量客戶電話，現(xiàn)在被他這么騷擾，客戶的電話都打不進(jìn)來，生意沒法做了。”
除了電話的輪番轟炸外，錢女士夫婦還收到大量辱罵和短信，“還有陌生人加我的QQ，在QQ上用臟話罵我。”錢女士說。
心存疑惑的錢女士致電店主，詢問這些騷擾和恐嚇是否是其所為。店主起初還表示與自己無關(guān)，在錢女士一再追問下，店主回答稱“你猜”，并表示“你把差評(píng)改掉，大家都會(huì)沒事的。”
無奈之下，錢女士先后兩次向淘寶客服人員投訴該店主。“客服回復(fù)說已經(jīng)警告過了，但是到現(xiàn)在為止，一點(diǎn)效果也沒有。”錢女士說。她透露，客服人員曾坦言“人家不聽我們也沒辦法，要不您報(bào)警吧。”
中新網(wǎng)IT頻道根據(jù)錢女士提供的手機(jī)號(hào)，與該店主取得了聯(lián)系。店主承認(rèn)與錢女士因?yàn)橘徫锏氖掳l(fā)生糾紛。他抱怨稱，自己答應(yīng)過給錢女士賠償，但錢女士嫌太少，所以雙方一直沒有談攏，“一雙鞋子一百多塊，我們就賺7、8塊錢，還要我賠多少呢。”
但他否認(rèn)自己騷擾過錢女士，當(dāng)中新網(wǎng)IT頻道詢問那為何錢女士夫婦收到其手機(jī)號(hào)發(fā)出的威脅短信時(shí)，他表示“不清楚、不知道”，并表示愿意與錢女士聯(lián)系，協(xié)商解決此事。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部張銳在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)表示，對(duì)于這類事件，淘寶在接到投訴后會(huì)先進(jìn)行情況核實(shí)，如果賣家真的有惡意騷擾客戶行為，將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，甚至不排除關(guān)掉該店鋪。
淘寶信用體系兩邊不討好
在淘寶上購物，因?yàn)榻o出差評(píng)而慘遭賣家惡意騷擾的網(wǎng)友并不鮮見，在網(wǎng)上隨便搜索，即可發(fā)現(xiàn)大量相關(guān)新聞報(bào)道。本月初，就剛有媒體報(bào)道了某淘寶店主因?yàn)榭蛻艚o差評(píng)，向客戶郵寄糞便的惡劣事件。
近幾年，每當(dāng)有類似事件發(fā)生都會(huì)有律師出來表態(tài)，認(rèn)為這種行為可以騷擾罪論處，給予罰款、拘留等處罰。但實(shí)際上，大多數(shù)買家都會(huì)因?yàn)橄訄?bào)警舉證太麻煩，只是向淘寶客服投訴。而后者所能給出的警告等處罰，顯然并不足以震懾賣家。
信用評(píng)價(jià)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的意味著什么，不言自明。沒有這套評(píng)價(jià)體系，不會(huì)有人因?yàn)橐粡垐D片和一個(gè)標(biāo)價(jià)，為千里之外的陌生人支付真金白銀。因此，盡管今年以來不斷有中小商戶打著維權(quán)的旗號(hào)，要求取消取消店鋪信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但輿論始終站在淘寶一邊，并未給予這些中小商戶同情。
但不容忽視的是，在監(jiān)管乏力的環(huán)境下，這套信譽(yù)評(píng)價(jià)體系確實(shí)正在發(fā)生扭曲。
一方面，不少商戶以騷擾方式威脅、恐嚇買家，強(qiáng)迫買家只能給好評(píng)，讓"淘寶無差評(píng)"幾乎成為潛規(guī)則。另一方面，"職業(yè)差評(píng)師"利用商戶擔(dān)憂差評(píng)影響店鋪聲譽(yù)的心理，以給差評(píng)相要挾，訛詐淘寶商戶的現(xiàn)象屢見不鮮，買賣雙方都正在對(duì)這套體系產(chǎn)生懷疑和不滿。
對(duì)淘寶而言，如何完善這套賴以生存的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，使其既能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和"市場(chǎng)"正常秩序，又能保證商戶得到相對(duì)公正中肯的評(píng)價(jià)，免于遭受不法分子的訛詐，將是其未來一段時(shí)間需要處理的棘手問題。
【來源：搜狐網(wǎng)】
【編輯：漫步】