中國江蘇網(wǎng)11月25日訊近日，家住新北區(qū)河海路附近的徐先生遇到了件揪心的事兒，自家的商用電話被莫名多扣了近一百元的電話費(fèi)。到底是怎么一回事兒？記者隨即展開了調(diào)查。

　　今年10月，徐先生突然發(fā)現(xiàn)，自家的電話才存入的500元話費(fèi)，用的速度有點(diǎn)兒“猛”，“我在聯(lián)通網(wǎng)上查詢后得知，這筆費(fèi)用是來自IP話費(fèi)，但只是顯示在當(dāng)月賬單上，話費(fèi)詳單中并沒有。”有些納悶的徐先生隨即向中國聯(lián)通的“10010”客服熱線詢問情況。徐先生告訴記者，自己第一次致電客服后，客服的解釋是，徐先生自己多用了這筆費(fèi)用，需要再次查詢核實(shí)后，如果有疑問可以再致電客服。隨后，徐先生立即在辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的河海聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行查詢，查詢后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)依舊沒有這筆消費(fèi)的明細(xì)，“我第二次致電客服的時(shí)候，對(duì)方就改口說這筆錢是9月的消費(fèi)，10月補(bǔ)打的清單。”

　　“我辦理的聯(lián)通‘無線商話’業(yè)務(wù)是實(shí)時(shí)扣費(fèi)的項(xiàng)目，不可能存在補(bǔ)打的情況。”徐先生對(duì)于客服的解釋，表示不能認(rèn)同，于是致電了工信部投訴此事，兩天后，徐先生接到了一通電話。“我們已經(jīng)將93元打入你的賬戶，請(qǐng)及時(shí)查收，另外，請(qǐng)您去營業(yè)廳領(lǐng)取小禮品一份。”電話那頭自稱是聯(lián)通客服的接線員說道。“他們不承認(rèn)是多扣費(fèi)，為什么要退還我的錢？”徐先生對(duì)于聯(lián)通的做法甚至有些生氣，他說，除了沒有承諾的雙倍退換花費(fèi)，聯(lián)通甚至不愿意承認(rèn)自己是“亂扣費(fèi)”，“還好自己對(duì)電話有詳細(xì)的記錄，否則不是被‘蒙’了？”

　　時(shí)隔一月，徐先生依舊未得到聯(lián)通公司的任何回復(fù)，“公司這樣是不是有違誠信了？”徐先生說道。為此，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了聯(lián)通公司的三位客服人員，在記者的一番咨詢后，三位客服人員均表示，“我們只能咨詢業(yè)務(wù)，具體的信息我們無法告知。”當(dāng)記者詢問此事究竟該詢問哪個(gè)部門時(shí)，聯(lián)通客服接線員則表示，“我們已經(jīng)上報(bào)，請(qǐng)等待回電。”截止到記者發(fā)稿時(shí)，聯(lián)通公司市場部工作人員給出的答復(fù)是，“我們已經(jīng)退還話費(fèi)，所以我們并沒有亂扣費(fèi)，只是沒有實(shí)時(shí)扣費(fèi)。”

　　記者手記：

　　記者打開電腦，在搜索欄中輸入“聯(lián)通亂收費(fèi)”，搜索出的結(jié)果一共有1150000余條。記者隨機(jī)采訪了6幾位聯(lián)通用戶，有此扣費(fèi)疑問的人一共是4人，其他兩人也表示，“這個(gè)我們還真沒有仔細(xì)核實(shí)過。”采訪結(jié)束后，徐先生告訴記者，聯(lián)通至今也只是退還話費(fèi)，其他的就再也沒有給出任何解釋了，而12300的客服倒是替聯(lián)通常州分公司，向徐先生道了個(gè)歉。

　　隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的越來越高，社會(huì)輿論作用越來越大，這些問題是企業(yè)必須要解決。聯(lián)通公司是否真的存在故意的亂收費(fèi)想象，這點(diǎn)我們不能妄下結(jié)論，但作為一個(gè)企業(yè)，誠信是根本。那么聯(lián)通公司在這點(diǎn)上，是否需要下點(diǎn)功夫、做些工作，拿出一些具有說服力的數(shù)據(jù)，大方、明白地向消費(fèi)者說清楚呢？

 【來源： 中國常州網(wǎng)】

【編輯：漫步】