10月18日，鐵道部曾承諾將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段，組織對《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）進(jìn)行修訂完善，盡快向社會(huì)公布。日前，鐵道部最新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過30分鐘要說明晚點(diǎn)原因并致歉。
《標(biāo)準(zhǔn)》要求鐵路部門加大信息公開，采取多種方式及時(shí)準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車運(yùn)行、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
修訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有亮點(diǎn)
《標(biāo)準(zhǔn)》要求，購票、候車、進(jìn)出站安全有序。進(jìn)站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。
提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發(fā)售車票。開啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購票排隊(duì)等候不超過20人。
窗口分工、工作時(shí)間等文字標(biāo)志清晰，售票、退票時(shí)唱收唱付，票、款準(zhǔn)確無誤，退票時(shí)向旅客提供報(bào)銷憑證。
《標(biāo)準(zhǔn)》還要求，車站環(huán)境整潔，候車室空氣清新，有免費(fèi)的飲用水，廁所無異味。候車室內(nèi)溫度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)晚點(diǎn)后服務(wù)質(zhì)量有提升
京滬高鐵開通后，屢次遇到列車故障晚點(diǎn)的問題，旅客多次抱怨，列車停運(yùn)后，沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因，晚點(diǎn)如何處理的問題，暴露出鐵路工作人員在應(yīng)對故障晚點(diǎn)時(shí)準(zhǔn)備不足的問題。修訂版《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，可以看到鐵路部門在應(yīng)對列車晚點(diǎn)時(shí)，在旅客服務(wù)質(zhì)量方面的提升。29日，G16次京滬高鐵列車故障晚點(diǎn)，鐵路工作人員告知旅客，因故障列車暫時(shí)無法啟動(dòng)，并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續(xù)。
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北京學(xué)生票春運(yùn)實(shí)名
高校統(tǒng)一訂票免交學(xué)生證；明起開始辦理
昨日，記者從北京鐵路局2012年春運(yùn)學(xué)生票集中辦理工作會(huì)議上獲悉，明天起，北京各大院?？赏ㄟ^12306網(wǎng)站集體提交學(xué)生票訂單。今年學(xué)生票全部實(shí)行實(shí)名制。
明天各院校可交訂票單
據(jù)了解，北京鐵路局客運(yùn)部門制定出臺(tái)了《北京鐵路局2012年春運(yùn)集中辦理學(xué)生票辦法》，提前為各大專院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發(fā)列車的學(xué)生硬座車票、少量教工（全價(jià)）硬座車票和2月1日至2月29日返京車票。學(xué)生在離校時(shí)便可拿到返校的車票。
自12月2日起至18日止，各大院校提交訂票單。
據(jù)介紹，由于今年元旦和春節(jié)相距較近，2012年春運(yùn)學(xué)生流、民工流、探親流相互疊加。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)集中辦理學(xué)生車票將突破40萬張，同比增加5萬張。
統(tǒng)一訂票不再收學(xué)生證
往年，高校訂票負(fù)責(zé)人需要提前將學(xué)生的學(xué)生證收上來，拎著全校所有學(xué)生的學(xué)生證去辦理，而且正值期末考試，與學(xué)生考試需要學(xué)生證沖突。
今年與往年不同的是各院校只需在12306網(wǎng)站上提報(bào)學(xué)生訂票記錄，匯總提交訂票單。今年學(xué)生票全部實(shí)行實(shí)名制，學(xué)校在提交訂單時(shí)，需要配合鐵路部門錄入學(xué)生的真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，學(xué)校集中取票時(shí)不需再攜帶學(xué)生證。鐵路客運(yùn)部門集中做票時(shí)，在系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)預(yù)扣學(xué)生優(yōu)惠卡次數(shù)。
不能參加集體訂票的同學(xué)可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等較大車站開設(shè)的學(xué)生票?？谫徺I，購買離京車票的同時(shí)也可購買返京的車票。
北京鐵路局表示，今年春運(yùn)鐵路部門將采取加開學(xué)生專列及加掛硬席車廂等措施，以滿足學(xué)生乘車需求。因此，提醒廣大在校學(xué)生訂票時(shí)盡量不要限定乘車日期和車次。
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本月12日起京滬高鐵增開
自12月12日起，京滬高鐵實(shí)行新的運(yùn)行圖，由現(xiàn)行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日78對。伴隨著中國北車召回的CRH380BL型動(dòng)車組陸續(xù)回歸，鐵路部門有更多列車投入到京滬高鐵線運(yùn)營中。
昨日，北京鐵路局表示，為了滿足旅客需求，自12月12日起京滬高鐵實(shí)行新的運(yùn)行圖，由現(xiàn)行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日(節(jié)假日、春暑運(yùn)等)78對。具體開行日期車次以車站公告為準(zhǔn)。
記者從中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）獲悉，目前，旅客從北京坐動(dòng)車到上海有34趟列車可選擇。從12月12日開始，可供選擇的動(dòng)車組將增加至43趟。