供應(yīng)管理人員一定要懂得,采購活動(dòng)的管理外包并不代表他們要放棄自己的責(zé)任。要保證采購?fù)獍某晒?,企業(yè)必須建立對采購過程和采購支出進(jìn)行監(jiān)控,并對承包人的績效進(jìn)行考核和評價(jià)的機(jī)制。
這種要求必須在合同里有詳細(xì)的規(guī)定。包括SLA,如成本的節(jié)約,技術(shù)支持和績效目標(biāo)等。SLA還應(yīng)當(dāng)包括具體的和面向特定流程的指標(biāo)和基準(zhǔn),如采購價(jià)格的降低,滿足改善的要求,管理成本的下降和供應(yīng)周期的縮短等。PSP應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定的時(shí)間間隔就這些指標(biāo)的達(dá)成情況向業(yè)主報(bào)告。
大多數(shù)的PSP提供某種形式的基于價(jià)值的定價(jià)方法,據(jù)此,成本降低的幅度由預(yù)期對客戶回報(bào)的價(jià)值來決定。這個(gè)“價(jià)值”常常由PSP所管理的采購量和它認(rèn)為在每個(gè)采購項(xiàng)目上可獲得的平均節(jié)約幅度來確定。合同應(yīng)當(dāng)包括對不達(dá)標(biāo)的處罰性條款和對超過預(yù)期的激勵(lì)措施。
從嚴(yán)格預(yù)算的角度考慮,企業(yè)精心制訂一個(gè)收入或利潤分享協(xié)議可能更好。根據(jù)這樣的條款,采購承包人能夠從他所創(chuàng)造的成本節(jié)約中分得屬于自己的一份。 這種安排預(yù)支成本比較低,企業(yè)能夠嚴(yán)格控制預(yù)算約束。然而,這樣的安排要求詳細(xì)規(guī)定績效標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的評價(jià)來確保有關(guān)方面都獲得公平的補(bǔ)償。
最后,采購?fù)獍贤€應(yīng)當(dāng)給企業(yè)一個(gè)在必要的情況下改變或終止外包關(guān)系的選擇。
外包也要求企業(yè)做更多的管理變革。企業(yè)需要仔細(xì)的管理有關(guān)采購業(yè)務(wù)流程向承包人的轉(zhuǎn)移,并確保企業(yè)內(nèi)部人員對運(yùn)營新的采購關(guān)系有高度的積極性。如果承包人雇傭了一些企業(yè)現(xiàn)有的采購人員,對這個(gè)問題的解決會有利一些。這種跨公司的交流與合作取決于有關(guān)方面對業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和人際關(guān)系的充分理解。
一且采購?fù)獍P(guān)系啟動(dòng),企業(yè)就必須保證能夠掌控供應(yīng)管理知識和流程管理技能。這種知識的傳遞可以保證企業(yè)在一旦決定把這些采購活動(dòng)收回的話也能夠繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上,在電子采購領(lǐng)域,企業(yè)常常利用全方位服務(wù)采購供應(yīng)商的專業(yè)知識和基礎(chǔ)設(shè)施來學(xué)習(xí)在線談判的規(guī)則、了解新的采購項(xiàng)目和市場的發(fā)展變化?,F(xiàn)在,許多使用全方位服務(wù)采購供應(yīng)商的企業(yè)重新選擇獨(dú)立的電子采購應(yīng)用軟件,并把某些采購流程收回企業(yè)自己做。