14日晚，重慶江北機(jī)場(chǎng)東航服務(wù)臺(tái)，乘客正與柜臺(tái)人員交涉。李圣明供圖

 

15日中午，乘客出示東航的機(jī)票。記者 李斌 攝

昨天中午1點(diǎn)，經(jīng)過(guò)17個(gè)小時(shí)的等待，李圣明和兩位同事再次將行李放上江北機(jī)場(chǎng)托運(yùn)傳輸帶后，終于坐上了飛往北京的國(guó)航CA1432次航班。原本，他們應(yīng)乘坐東航MU8086次航班，前天晚上就能抵達(dá)北京。李圣明說(shuō)：“坐了這么多年的飛機(jī)，我還是第一次遇到飛機(jī)甩客的。”

乘客說(shuō)

賠100元凌晨下機(jī)不夠打車

前晚7點(diǎn)55分，李圣明要搭乘的東航MU8086次航班已到了起飛時(shí)間，可這班機(jī)的115位乘客還呆在重慶江北機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳等候。

“看樣子又要誤點(diǎn)了。”李圣明心想。晚上8點(diǎn)，他聽(tīng)到機(jī)場(chǎng)地勤員的通知，飛機(jī)前站晚點(diǎn)還未從北京南苑機(jī)場(chǎng)起飛。晚上9點(diǎn)20分，飛機(jī)終于從北京南苑機(jī)場(chǎng)起飛了，預(yù)計(jì)晚上11點(diǎn)30分到達(dá)重慶。

李圣明回憶，當(dāng)晚10點(diǎn)左右，他們?cè)俅蔚玫浇睓C(jī)場(chǎng)地勤員通知，因飛機(jī)晚點(diǎn)，南苑機(jī)場(chǎng)方面對(duì)每位乘客提供100元交通補(bǔ)償。有些乘客對(duì)此并不滿意，因?yàn)榘催@情況，他們到達(dá)北京南苑機(jī)場(chǎng)肯定是凌晨?jī)牲c(diǎn)以后了，100元根本不夠打車。

隨后，包括李圣明在內(nèi)的很多乘客便就賠償問(wèn)題和地勤人員交涉，希望東航負(fù)責(zé)人能到現(xiàn)場(chǎng)解決。

地勤說(shuō)

機(jī)長(zhǎng)馬上起飛，不管你們了

昨天零點(diǎn)左右，李圣明和同機(jī)的一位賈先生聽(tīng)到機(jī)場(chǎng)廣播，通知MU8086航班的乘客到B06號(hào)登機(jī)口登機(jī)。不過(guò)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)太吵，有的乘客似乎并沒(méi)有聽(tīng)到廣播，還在與地勤人員溝通。

見(jiàn)大多數(shù)人都沒(méi)登機(jī)，李圣明和兩位同事也坐在候機(jī)廳等待答復(fù)。地勤人員后來(lái)告知，雖然他們購(gòu)買的是東航的機(jī)票，但這架飛機(jī)是聯(lián)合航空公司在運(yùn)營(yíng)，東航只負(fù)責(zé)票面業(yè)務(wù)，其他的無(wú)權(quán)干涉，也無(wú)法給答復(fù)。然而，聯(lián)合航空公司在江北機(jī)場(chǎng)并沒(méi)有駐點(diǎn)的工作人員。

零點(diǎn)30分，乘客們依然未得到聯(lián)合航空公司的解釋和答復(fù)。這半小時(shí)內(nèi)，有24名乘客放棄賠償?shù)菣C(jī)，剩下的91人則繼續(xù)和地勤人員交涉。

這時(shí)，有地勤人員說(shuō)：“MU8086航班的機(jī)長(zhǎng)要求馬上起飛，沒(méi)有登機(jī)的乘客不管了。”透過(guò)玻璃門，未登機(jī)的乘客看到登機(jī)口與飛機(jī)之間的渡橋被收了起來(lái)，飛機(jī)上還卸下了一些行李。頓時(shí)，大家慌了起來(lái)，要求地勤人員放下渡橋讓他們登機(jī)。

但是，經(jīng)過(guò)地勤人員與MU8086航班機(jī)長(zhǎng)溝通后得到的回復(fù)是，該航班機(jī)長(zhǎng)拒絕剩下的乘客登機(jī)。“最終，飛機(jī)載著24名乘客飛走了。”李圣明說(shuō)。

后來(lái)經(jīng)機(jī)場(chǎng)客服部證實(shí)，該航班離港確切時(shí)間為昨天凌晨1點(diǎn)半。

航空公司啥也沒(méi)說(shuō)

隨后，滯留在重慶江北機(jī)場(chǎng)的91名乘客在地勤員的引導(dǎo)下，分別到東航售票柜臺(tái)辦理改簽白天的其他航空公司的航班。昨日凌晨4點(diǎn)，所有乘客被安排到賓館住宿。

昨天上午10點(diǎn)半，李圣明和兩名同事?lián)Q好了登機(jī)牌，他們乘坐的CA1432次航班晚點(diǎn)了半小時(shí)。因?yàn)楦暮灹撕桨啵?00元的交通補(bǔ)貼也取消了。李圣明說(shuō)，沒(méi)有交通補(bǔ)貼事小，飛機(jī)甩客耽誤了一天的工作也算了，可航空公司不出面解決問(wèn)題的態(tài)度讓人不能接受。

東方航空公司在重慶江北機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)的工作人員介紹，由于MU8086次航班確實(shí)是聯(lián)合航空公司運(yùn)營(yíng)，東航對(duì)這類事務(wù)無(wú)權(quán)管理和干涉。隨后，重慶江北機(jī)場(chǎng)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)了此事。

昨天中午1點(diǎn)至下午5點(diǎn)，記者多次撥打聯(lián)合航空公司的電話均無(wú)法接通。

2004年民航總局頒布的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》表明，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和方案由航空公司自行制定，并無(wú)強(qiáng)制性。

重慶學(xué)苑律師事務(wù)所夏天律師說(shuō)，乘客與航空公司的關(guān)系屬于合同關(guān)系。如果航空公司由于天氣、空中交通管制、突發(fā)安全事件等不可抗因素導(dǎo)致合同不能及時(shí)履行，則可以免責(zé)。如果是因航空公司自身原因，如飛機(jī)故障等，則需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。記者 羅清藝