自從上海銀行改了網(wǎng)頁(yè)后，作為銀行的老客戶(hù)，我根本無(wú)法像往常那樣在網(wǎng)頁(yè)上查詢(xún)自己信用卡的使用情況。而上海銀行客服中心電話(huà)又很難打，即使打通了，工作人員也講不明白怎么操作。為此，我感到很苦惱，希望能夠通過(guò)你們，督促上海銀行加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)操作方面的服務(wù)指導(dǎo)，讓客戶(hù)能夠盡快上手使用新網(wǎng)頁(yè)。

　　記者調(diào)查

　　上海銀行客服中心答復(fù)說(shuō)，接到記者轉(zhuǎn)手的侯先生的投訴信后，當(dāng)天就與他進(jìn)行了聯(lián)系，約定第二天上門(mén)服務(wù)。在上門(mén)服務(wù)時(shí)，工作人員給客戶(hù)清理臨時(shí)文件，重新下載安裝控件。同時(shí)建議其前往網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理免費(fèi)的文件證書(shū)。侯先生對(duì)銀行上門(mén)服務(wù)工作表示滿(mǎn)意。

　　客服中心同時(shí)解釋說(shuō)，新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)在今年9月中旬正式上線(xiàn)，將原來(lái)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版和專(zhuān)業(yè)版概念統(tǒng)一為個(gè)人網(wǎng)銀，并提供網(wǎng)上自助注冊(cè)新功能。其中，個(gè)人網(wǎng)上銀行新增和優(yōu)化了部分功能，改善了客戶(hù)操作體驗(yàn)，并進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)上銀行交易安全措施。

　　但由于客戶(hù)在IT掌握程度、對(duì)新網(wǎng)銀系統(tǒng)熟悉度等各方面參差不齊，因此也曾出現(xiàn)過(guò)一些客戶(hù)在使用時(shí)遇到困難。對(duì)此，客服中心表示，會(huì)盡力做好客戶(hù)的指導(dǎo)工作，以便客戶(hù)更快適應(yīng)新網(wǎng)銀系統(tǒng)。