鐵道部：接到被搶注投訴郵件7封
本報(bào)今起推出三種購(gòu)票方式的購(gòu)票指南；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票付款最后階段，不要反復(fù)點(diǎn)“返回”、“提交”鍵
今年春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路首次全面推行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等新措施。自今天起，本報(bào)將連續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票、窗口購(gòu)票三種購(gòu)票方式的購(gòu)票指南，方便旅客了解各種訂票方式的流程、注意事項(xiàng)，以及購(gòu)票技巧等。
網(wǎng)上購(gòu)票和電話訂票后，還需要到火車站或代售點(diǎn)取票。不少旅客因?yàn)椴涣私饣疖囌静季郑酱翱谫?gòu)票、取票時(shí)花費(fèi)了不少時(shí)間。本報(bào)記者為此特別體驗(yàn)北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地圖，配合購(gòu)票指南連續(xù)刊發(fā)。
唯一購(gòu)票網(wǎng)址：中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（www.12306.cn）
購(gòu)票證件：居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。
購(gòu)票時(shí)間：網(wǎng)站每日6：00-23：00提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)售票預(yù)售期為12天，網(wǎng)站受理開(kāi)車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)車票。
付款時(shí)限：45分鐘內(nèi)須完成付款。
本報(bào)迅 昨日，鐵道部稱，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封。
12月24日，鐵路部門專門建立開(kāi)通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問(wèn)題的咨詢，并組織專人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件等。對(duì)此，鐵路部門制定了詳細(xì)的解決措施。
近日，鐵道部對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的一些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答。
【注冊(cè)】
忘記密碼可憑郵箱登錄
問(wèn)：未收到12306的用戶激活郵件怎么辦？
答：可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，如多次嘗試，注冊(cè)時(shí)提供的郵箱仍未收到激活郵件，可在登錄后進(jìn)入“我的12306”左側(cè)的“個(gè)人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個(gè)郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。
問(wèn)：忘了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼、用戶名怎么辦？
答：如果忘記密碼，可點(diǎn)擊“用戶登錄”頁(yè)面下方的“忘記用戶名/密碼”功能，輸入您在注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后會(huì)自動(dòng)將您的密碼發(fā)送至該郵箱中。如忘記注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶名，可使用網(wǎng)站剛開(kāi)通的使用郵箱地址登錄的功能。如果用戶名和密碼都忘記了，可先用郵箱找回密碼，再通過(guò)郵箱和密碼登錄網(wǎng)站。
【購(gòu)票】
一賬戶每次能訂5張票
問(wèn)：一個(gè)注冊(cè)賬戶能訂幾張票？
答：一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶，一個(gè)注冊(cè)賬戶最多可訂購(gòu)5張各種席別的車票，但必須一票一證件。
問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票能不能買到連座票？
答：網(wǎng)絡(luò)訂票是隨機(jī)出票的。如果買多張票，可以選擇合并支付，這樣連號(hào)的可能性會(huì)比一張一張支付要大。如果一定要連座票，旅客還可以到車站窗口改簽，但在春運(yùn)期間，車票剩余的情況不會(huì)太多。
問(wèn)：如果遇到扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦？
答：這是由于網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е裸y行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)回傳至網(wǎng)站。請(qǐng)耐心等待15分鐘，后續(xù)如果網(wǎng)站在規(guī)定的支付時(shí)限內(nèi)收到銀行的支付結(jié)果，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)更新您的支付狀態(tài)，并在成功后通過(guò)短信和郵件的方式告知你。
【取票】
電子客票也能退票
問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，如何換取紙質(zhì)車票？
答：網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，可以到車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)取票機(jī)取紙質(zhì)車票。請(qǐng)注意，自動(dòng)取票機(jī)只能取普通成人車票，而網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生票、兒童票等優(yōu)惠票則需要到人工取票窗口取票。
購(gòu)買京津城際、京滬高鐵動(dòng)車組車票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車的旅客，可以在自乘車之日31天內(nèi)，到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票，以供報(bào)銷使用。
問(wèn)：如果出行時(shí)間臨時(shí)更改，能改簽或退票嗎？
答：可以。網(wǎng)上購(gòu)票旅客改簽、退票有兩種方式：一、鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，但不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。二、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，可在車站辦理改簽、退票手續(xù)。
■ 購(gòu)票技巧
5招助你網(wǎng)絡(luò)秒殺火車票
好不容易成功登錄網(wǎng)站卻顯示無(wú)票、訂票成功卻遲遲無(wú)法支付成功……不少經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客直呼：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票比秒殺還難！”如何能在網(wǎng)上順利搶到返鄉(xiāng)票，本報(bào)記者總結(jié)了幾個(gè)“秒殺”技巧。
記好起售時(shí)間
三種購(gòu)票方式中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的預(yù)售期為12天，車站窗口和代售點(diǎn)的預(yù)售期為8天。也就是說(shuō)，窗口和代售點(diǎn)銷售的票，都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票的剩余票。因此，第一時(shí)間搶票很重要。
今年北京實(shí)施錯(cuò)時(shí)售票，北京西站始發(fā)車次8點(diǎn)開(kāi)始售票；北京站、北京南站、北京北站乘車車票10點(diǎn)起售。旅客應(yīng)記住起售時(shí)間，車票一開(kāi)賣，立即“秒殺”。
備好車次信息
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客可以事先完成12306網(wǎng)站的注冊(cè)，并在常用聯(lián)系人中添加好需要購(gòu)票的旅客姓名、身份證等信息。預(yù)售時(shí)間一到，就立即登錄直接訂票，避免臨時(shí)注冊(cè)、臨時(shí)輸入信息浪費(fèi)時(shí)間。
開(kāi)票前，旅客還可以把始發(fā)、終到站點(diǎn)、車次、身份證號(hào)等信息寫(xiě)到一張紙上，秒殺時(shí)可以快速輸入。
插好網(wǎng)銀優(yōu)盾
部分網(wǎng)上銀行支付時(shí)，需要用戶使用優(yōu)盾或輸入動(dòng)態(tài)口令。秒殺之前，可準(zhǔn)備好這些工具。
注意，在付款的最后階段，請(qǐng)不要反復(fù)點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減，或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。
電腦網(wǎng)速要快
準(zhǔn)備工作都做足后，拼的就是網(wǎng)速了。為增加“秒中”概率，最好找個(gè)網(wǎng)速快的電腦，或者去大型網(wǎng)吧，網(wǎng)速至少要在2M以上。也可以請(qǐng)朋友多開(kāi)幾臺(tái)電腦，增加“中獎(jiǎng)率”。
注意“漏網(wǎng)之魚(yú)”
需要注意的是，即使顯示沒(méi)有余票，旅客也要時(shí)常登錄查詢。因?yàn)橛行┞每碗娫捰喥焙鬀](méi)有取票，車票會(huì)自動(dòng)回到票源庫(kù)中。旅客不妨試下運(yùn)氣.
【來(lái)源：新京報(bào)】
【編輯：漫步】