網(wǎng)上支付成功后，記者的手機收到了確認短信。

　　春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。

　　武漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。

　　【投訴】

　　錢付了票沒訂成功

　　昨日，湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報新聞110反映，她在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）上網(wǎng)購火車票，結(jié)果錢扣了，票卻沒有購成功。

　　小周說，26日上午，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網(wǎng)上訂票流程購票，通過網(wǎng)銀支付231元車費，銀行網(wǎng)頁上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。

　　小周致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

　　小周說，面對這樣的答復(fù)，她只能重新去火車站窗口或車票代售點買票。

　　市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網(wǎng)購火車票的主力是學(xué)生，恰恰是這些學(xué)生手頭上不寬裕，“春運購票是相當(dāng)講究時間和時機的，時間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個大難題”。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。

　　鐵路部門回應(yīng)：別急！亂點可能雙倍扣款

　　武漢鐵路部門一工作人員解釋，對于旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理，不是當(dāng)?shù)罔F路分局管理。

　　首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。

　　此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

　　記者 商為智 查鍇 左洋 實習(xí)生 朱莉

　　鐵路部門提醒，網(wǎng)站服務(wù)時間原則為每日6時-23時，預(yù)售期為12天，最遠預(yù)售期起售時間為上午10時。

　　網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種。

　　用網(wǎng)絡(luò)購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購買一張車票。代購車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。