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社會熱點

春運學(xué)生票售票首日亂成一鍋粥 南京南站道歉

 訂票系統(tǒng)故障 售票規(guī)矩一日多改

  高鐵南京南站發(fā)微博,向廣大學(xué)生道歉

 

   據(jù)揚子晚報網(wǎng)12月29日報道 “怎么一會說只能買回來的,一會又說是能買往返的?”、“上網(wǎng)買不到、電話訂不了。好,等系統(tǒng)恢復(fù)到窗口排隊。對不起,沒票了!”……昨天是南京地區(qū)對外發(fā)售學(xué)生票的第一天,網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票的突然停擺,讓全市唯一的學(xué)生票窗口頓時排起長龍,而不多的票源又使不少辛苦排隊的學(xué)生吃了閉門羹,混亂之下只能再度調(diào)整車票發(fā)售時間。面對昨天學(xué)生票開售出現(xiàn)的窘境,南京南站在請“南京發(fā)布”轉(zhuǎn)載更正后的規(guī)定同時,也通過微博方式,給廣大學(xué)生鄭重道歉。

  學(xué)生

  凌晨兩點排隊買不到票急哭

  在仙林大學(xué)城南財讀大二的顧同學(xué)老家在蘭州,從南京到蘭州的車票向來可以用千軍擠獨木橋來形容。前段時間,鐵路部門集中送票入校,顧同學(xué)排隊也沒能買到南京到蘭州的臥鋪車票。已經(jīng)感受到買票艱難的她為了在學(xué)生票發(fā)售首日搶票,昨天凌晨兩點多鐘就到建寧路代售點排隊。

  當(dāng)聽到大家說網(wǎng)上、電話訂票出問題后,我還在慶幸自己是選對了路子,那曉得結(jié)果還是這樣。”顧同學(xué)告訴記者,由于南京站昨天就指定了建寧路這一個學(xué)生票代售點,即便她是凌晨兩點多來的,前面已經(jīng)排了好幾個人了。“排隊的時候我就注意到身邊的不少人還在打電話訂票,但好像都沒成功,說是預(yù)售期沒到。”

  等待的時間很漫長,但“判決”結(jié)果短促而無情。上午8點多鐘,代售點開窗不到10分鐘,顧同學(xué)如愿地站到了售票窗口前,但結(jié)果是無票。“看著在我之前排隊買到票的學(xué)生歡天喜地,當(dāng)時我真的哭了,二十多個小時有座無座還不知道,怎么回啊?”

  車站

  臨時改規(guī)定不少學(xué)生鎩羽而歸

  作為每年春運的主力軍,南京有七十多萬在校大學(xué)生會在節(jié)假日前集中出行。為了優(yōu)先保證學(xué)生順利返家,南京火車站從12月20日開始,就陸續(xù)前往南京各大專院校集中預(yù)訂,但畢竟可供分配的票源有限。于是,大量沒買到如意車次和鋪位的學(xué)生就指望著等學(xué)生票公開發(fā)售時再搶票了。

  但意想不到的是,早上8點鐘搶票的時間一到,按道理窗口、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票可以同時操作了,但電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票兩種方式卻突然發(fā)生故障,提示所購票不在預(yù)售期內(nèi)。再加上之前集中配送學(xué)校已經(jīng)放出去了二十多萬張車票,剩余少部分學(xué)生票很快就被搶完了。

  無奈之下,火車站在10點多鐘臨時規(guī)定,不發(fā)售去程車票,只賣返程車票。當(dāng)時不少還在排隊的學(xué)生覺得,回家時間和車次都沒確定,怎么決定買什么時候返寧的車票。但很快,這一規(guī)定在中午之后又再次被調(diào)整。

  按照火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法,之后包括窗口、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、代售點等多個購票通道都開放了規(guī)定時間內(nèi)的往返車票發(fā)售業(yè)務(wù)。結(jié)果,這調(diào)整來調(diào)整去,不僅學(xué)生給弄糊涂了,該買的票同樣沒買到,不少排隊的學(xué)生抱怨不已。

避免再誤會 統(tǒng)一發(fā)布新規(guī)定

  之所以在昨天的學(xué)生票發(fā)售首日造成各方的不理解,除突發(fā)的電話、網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)故障因素外,火車站方面之前有關(guān)學(xué)生票發(fā)售的提醒多次調(diào)整也是重要原因。

  在12月23日,南京南站之前給媒體和“南京發(fā)布”的消息稱:自2011年12月28日8:00起,學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)和統(tǒng)一制定的下關(guān)建寧路28號售票窗口購買春運期間(1月8日—2月16日)學(xué)生往返車票,電話、互聯(lián)網(wǎng)訂的學(xué)生票可以到任一車站窗口(不含自動售票機(jī))、代售點取票。

  但在隨后的官方發(fā)布中,又稱:自2011年12月28日8:00起,學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)和車站20—29號窗口和市內(nèi)各代售點購買節(jié)后2月16日以內(nèi)的返校(外地回寧)學(xué)生硬座票。

  在昨天的售票窘境發(fā)生后,相關(guān)規(guī)定又一次被調(diào)整。不過這一次在火車站看來是避免出現(xiàn)再誤會的最終版。即自2011年12月28日8:00起,學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和市內(nèi)各代售點購買春運期間2月16日以內(nèi)的往返硬座車票。但問題是,學(xué)生票已被賣完了,這時候明確說法,只能是讓學(xué)生在1月1日后,和其他乘客一起去搶普通票。

  道歉

  認(rèn)識自身問題,公開表示歉意

  其實,有關(guān)春運期間學(xué)生、民工團(tuán)體火車票的發(fā)售辦法早在十多天鐵路上海站出臺辦法后,各路記者就已經(jīng)咨詢過南京站,但當(dāng)時得到的說法是春運前再公布。可問題是,廣大乘客對消息的消化需要一個時間,不是說車站今天公布大家今天就知道,而且其間還需要多次重復(fù)強(qiáng)調(diào)。如果等第二天就要開始了才公布,或者說臨時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容,這時候再確定是不是已經(jīng)晚了,由此帶來的其他應(yīng)對措施是否準(zhǔn)備好了?

  針對昨天購票出現(xiàn)的問題,高鐵南京南站官方微博用了兩個感嘆號向廣大學(xué)生道歉,并解釋原本公布是28日起售學(xué)生往返票說法可能讓大家理解錯誤,其實說的往返主要是指節(jié)后返校的車票預(yù)售。雖然回家的票同樣能買,但是集中配票后,客觀事實是現(xiàn)在車票很少了,所以請廣大學(xué)生諒解。

  此外,高鐵南京南站微博也表示,因為學(xué)生票屬于優(yōu)惠票,所以學(xué)生票主要是指硬座車票,票源也是以硬座為主,臥鋪只是按一定比例搭配,廣大同學(xué)如果都盯著臥鋪是不現(xiàn)實的。如果實在要臥鋪票,可以多等幾日,到2012年1月1日當(dāng)天,和社會其他階層一起通過網(wǎng)站、電話等方式提前12天購買。

【來源:揚子晚報網(wǎng)】

【編輯:漫步】

發(fā)布時間:2011-12-29 14:05:04
 
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