浙江在線12月23日訊 12月14日，金華市區(qū)的婁女士發(fā)帖在新金華論壇上吐槽：一個(gè)快遞寄了3天都寄不出，每次都說得好好的，但等到下班都還沒人來取件。最后還是路遇快遞車，硬塞進(jìn)去的有木有？

　　連打四通電話包裹都寄不出

　　當(dāng)天，記者聯(lián)系婁女士了解了事情始末。12月9日，婁女士回到金華過周末，發(fā)現(xiàn)自己在淘寶網(wǎng)上購買的地毯顏色和款式不如預(yù)期，便聯(lián)系了在嘉興的賣家要求換貨。賣家說，換貨可以，快遞費(fèi)他也會(huì)支付，但前提只能通過天天和韻達(dá)兩家指定的快遞公司寄。于是，婁女士開始了“活生生的一部血淚史”。

　　12月9日下午1點(diǎn)，婁女士打通了金華天天快遞的電話，稱有個(gè)包裹要寄到嘉興，要得比較急，能不能快點(diǎn)來拿?？倷C(jī)的工作人員態(tài)度很熱情：“好的，我們盡量給你安排。”4個(gè)小時(shí)后，未見人影，接著打總機(jī)電話。這回工作人員答復(fù)：“我給你收件員電話，你自己跟他們聯(lián)系好了。”下午5點(diǎn)30分，收件員的電話接通，婁女士剛說了句“我有個(gè)包裹要投遞”，那邊就來了句：“哦，我已經(jīng)下班了。”啪，電話掛斷。

　　次日一大早，再次撥通天天快遞的總機(jī)。工作人員說已經(jīng)把任務(wù)派下去了，收件員會(huì)來的。婁女士放心地等到下午5點(diǎn)，還是沒人上門來收件，繼續(xù)撥打之前那位收件員的電話，得到的答復(fù)是“我們現(xiàn)在很忙，晚上7點(diǎn)才能過來取件”。“那我要下班了，能到我家里來取么？”“那片不歸我管！”啪，電話再次掛斷。

　　誤了包裹時(shí)間責(zé)任該誰負(fù)

　　12月11日，婁女士“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”聯(lián)系金華韻達(dá)快遞，遭遇如出一轍。“電話那頭的工作人員說好下午5點(diǎn)來收，我在單位等到6點(diǎn)還不見人影。再打電話過去問，工作人員竟然說今天太忙，來不了了！”一個(gè)到嘉興的包裹，寄了3天還沒寄出！讓她直呼太“坑爹” 。

　　“第二天，我去拜訪朋友時(shí)看到他家門口停著輛中通快遞的送件車，硬是半路截下來，自己花了15元錢，才把包裹投了出去。”看著送件車載著自己的包裹離去，婁女士心里五味雜陳：“就因?yàn)楸豢爝f公司一拖再拖，我包裹寄出去時(shí)已經(jīng)過了淘寶的七天掉換期，幸虧賣家通情理才沒給我造成損失。要不然這個(gè)責(zé)任是該由快遞公司負(fù)還是我自己來負(fù)？在物流業(yè)這么發(fā)達(dá)的今天，在效率與速度高于一切的今天，民營快遞業(yè)真的不屑于我等零散戶了么？這讓我們情何以堪啊。”

　　高峰期來不及當(dāng)天收很正常？

　　記者就此事詢問了金華天天快遞。一位姓王的工作人員表示，快遞公司的流程都是早上投遞包裹，中午過后開始上門收件。所以就算顧客早上很早電話打來說有包裹要投遞，業(yè)務(wù)員也是下午才有空去收。另外，業(yè)務(wù)員收件的順序也不是按誰先打來電話誰先收，而是根據(jù)自己負(fù)責(zé)的那片區(qū)域走哪些路線更合適來規(guī)劃，且每個(gè)業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)自己區(qū)域的業(yè)務(wù)。

　　該工作人員還說，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到快遞的高峰期，一天業(yè)務(wù)量是以前的好幾倍，所以有的業(yè)務(wù)員來不及在裝車前收完當(dāng)天要投遞的所有快遞，就只能延期到第二天。但只要是已經(jīng)派發(fā)的任務(wù)，肯定會(huì)上門來取。她建議市民若要寄快遞最好中午一兩點(diǎn)間來電，這時(shí)會(huì)稍微空點(diǎn)。

　　金華韻達(dá)快遞一位姓劉的工作人員也坦言，業(yè)務(wù)員太忙的話有時(shí)當(dāng)天會(huì)遺漏掉少部分顧客，但第二天就會(huì)補(bǔ)上。他建議顧客快遞比較緊急的話最好自己到店里來寄，如要上門服務(wù)可直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員說明情況。

【來源：浙江在線】

【編輯：漫步】