南都訊記者王去愚“您的手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費……”11月6日早晨，佛山市民劉某剛?cè)グ拈T6小時，通過一次電話，接到電話運營商的欠費通知時，他的第一反應(yīng)是懷疑自己聽錯了。涉事運營商昨日答復(fù)，該用戶在港澳臺02區(qū)漫游一共產(chǎn)生209183KB的GPRS流量，“扣費10459.1元正確”。

　　巨額漫游費從天降

　　11月6日24時許，劉某從珠海進(jìn)入澳門。幾個小時后，接到電話運營商電話，其手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費。劉先生說：“10459元！聽到這個數(shù)字，我開始還以為自己聽錯了。”

　　回到佛山后，劉某打印出電話清單。當(dāng)日6時20分，澳門GPRS上行(境外漫游出訪)收費為1459.10元和9000元，合計10459.1元。他無法理解巨額漫游費產(chǎn)生的原因，“之前我只接過一個電話啊，沒有上網(wǎng)。”

　　劉某稱，與運營商交涉時，對方稱出境時已短信通知注意事項，“可是通關(guān)時忙忙碌碌，誰有時間看手機(jī)？”

　　運營商稱按章收費

　　昨日下午，涉事電話運營商答復(fù)，該服務(wù)號于2011年11月6日6時20分產(chǎn)生209183KBGPRS(鏡外漫游出訪)流量，約204M，扣費10459.10元。“經(jīng)查證，該用戶在港澳臺02區(qū)漫游的GPRS流量是按照0.05元/KB進(jìn)行收費的，用戶一共產(chǎn)生209183KB的合計流量，扣費10459.1元計費正確。”

　　運營商聲稱，該司在客戶入境已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)歡迎短信和資費提示和告知義務(wù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也顯示，客戶使用的手機(jī)在漫游時確實產(chǎn)生該GPRS流量。事后也與客戶積極溝通，并提醒用戶在智能手機(jī)使用過程中慎用某些手機(jī)功能并做好病毒防控工作。

　　電話運營商認(rèn)為，即便消費者沒有使用手機(jī)，“因為手機(jī)病毒或者沒有關(guān)閉軟件自動更新、自動定位等功能，也會自動產(chǎn)生流量。”

　　“出境應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)”

　　昨晚，南都記者咨詢了另一家電話運營商，作為涉事商家的競爭者，客服經(jīng)理羅某建議，為避免后臺運營程序產(chǎn)生高額費用，智能手機(jī)用戶出境時最好關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)。“可以打開WIFI，利用當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)。”

　　針對高額漫游費產(chǎn)生的司法問題，北京禮華律師事務(wù)所律師何歷明認(rèn)為，主要看雙方簽約時對權(quán)責(zé)關(guān)系的認(rèn)定，如果電話運營商有告知義務(wù)，僅僅短信通知存在爭議。

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　　“天價”計費，到底錯在誰

　　對于“天價”計費，孰是孰非？2010年12月，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》曾發(fā)表通信業(yè)觀察家、飛象網(wǎng)CEO項立剛(微博)的文章：《天價漫游費錯在誰》。

　　項立剛認(rèn)為，這不是內(nèi)地運營商的計費平臺出了問題。對于高額漫游費，大家很容易責(zé)怪運營商，但事實上，到了境外就是由當(dāng)?shù)剡\營商來計費，以后再由這些運營商和內(nèi)地運營商結(jié)算。內(nèi)地運營商對于用戶在境外的消費情況，只能在收到賬單后才能知道。

　　為什么會產(chǎn)生大流量？項立剛說，智能手機(jī)后臺產(chǎn)生的流量非常多。比如，定制的手機(jī)報、彩信手機(jī)報的下載功能，彩信的自動下載功能，導(dǎo)航的電子地圖下載功能，電子郵件的推送功能，尤其是帶有大附件的電子郵件，這些郵件經(jīng)?？赡苡袛?shù)兆，自然會產(chǎn)生大流量。

　　那么，運營商真的沒有責(zé)任嗎？項立剛否認(rèn)了該說法。他認(rèn)為，運營商必須建立跨境漫游費提醒機(jī)制，對于漫游到境外的用戶，通過短信提醒，告知他們不使用時，要關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能；對于定制了手機(jī)報、彩信報和推送功能的用戶，在系統(tǒng)感應(yīng)到用戶出境后，要先期關(guān)閉這些功能，同時短信提醒用戶，在用戶愿意開放的情況下才開放。

【來源：搜狐網(wǎng)】

【編輯：漫步】