一切來得似乎有些突然。11月11日上午，正在網(wǎng)上查看美國團購網(wǎng)站Groupon上市信息和中國團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)暫停IPO消息的糖豆網(wǎng)創(chuàng)始人劉軍又接到了一位風險投資人希望見面的短信。而就在10分鐘之前，劉軍已經(jīng)接到了三通從未見過面的投資人的約見電話。
糖豆網(wǎng)是一家2008年上線運營的生活服務類折扣商城，與拉手、美團這樣的團購網(wǎng)站以及大眾點評等點評類優(yōu)惠信息平臺最大的不同是，從網(wǎng)站的誕生直至今天，糖豆網(wǎng)是國內(nèi)唯一始終堅持O2O模式的網(wǎng)站。
活下來就有機會。這句話放在糖豆網(wǎng)身上尤為受用。劉軍向記者坦言，今天團購網(wǎng)站面臨的亂局，其實在2007賽季就曾出現(xiàn)。在那一輪有上千家網(wǎng)站參與的生活服務信息服務的角逐中，幾盡淘汰存活到今天的企業(yè)屈指可數(shù)。對于這家伴隨本地服務業(yè)優(yōu)惠信息網(wǎng)絡泡沫而生的互聯(lián)網(wǎng)公司，糖豆網(wǎng)目送了太多競爭對手的遠去，包括名操一時的酷鵬網(wǎng)、共合網(wǎng)、打折網(wǎng)等都早已不見蹤跡。
那些曾經(jīng)拒絕投資糖豆網(wǎng)的VC們現(xiàn)在可能有些后悔，當他們的目光都集中在團購模式上，卻忽略了比團購更具商業(yè)價值的、且是一個萬億的O2O市場。而當所有本地服務業(yè)網(wǎng)站都在“與團共舞”時，只有糖豆網(wǎng)在默默堅持著中國O2O的商業(yè)夢想，它一度被淹沒在團購浪潮中，卻在今日團購大潮退卻后顯露倪端.
中國的OpenTable：從餐飲到城市消費
糖豆網(wǎng)提供的服務與美國的OpenTable十分相似，OpenTable是美國最大的訂餐服務提供商，該公司于2009年在納斯達克上市，首日交易中收于31.89美金，暴漲59%。市值為6.89億美金，市盈率至少高達300倍。
OpenTable的模式是首先租賃給餐館一個帶有訂餐軟件的觸摸屏，借助這套軟件，餐廳前臺可以為顧客提供便捷和迅速的預約服務，并把客戶訂餐的需求具體到時間(1點還是1點15分)、位置(靠窗還是走廊)、價格(是否有打折)等等。同時它還運營一個名為OpenTable.com訂餐網(wǎng)站，顧客既可以在OpenTable.com網(wǎng)站上選擇商戶并進行預定，也可以直接打電話到餐廳由服務員在訂餐觸摸屏上記錄預約信息。OpenTable在上市前為全美國的8000家餐廳提供上述服務，上市后商戶規(guī)模達到了30000家。
OpenTable是這樣賺錢的：如果通過餐館訂餐，OpenTable將向餐館收取0.25美元的傭金，而如果是通過OpenTable的網(wǎng)站，則要收取1美元。在OpenTable2009年的總收入中，有54%來自餐廳的月租費，42%來自每一筆訂單的傭金，還有4%來自給餐廳裝軟件的初裝費。2008年，大約有57%的訂餐者通過OpenTable的網(wǎng)站完成預約，剩下的43%則是通過餐館自己的網(wǎng)站。這也說明，OpenTable網(wǎng)站本身就是一個不錯的營銷工具，相比那些單純只是為餐館提供解決方案的軟件公司，它無疑可以使餐館的訂餐渠道和訂餐數(shù)量同時翻番。
OpenTable無疑是一種O2O的成功模式，因為它不但可以通過訂餐網(wǎng)站為商戶送來源源不斷的顧客，還可以通過OpenTable提供的店內(nèi)訂餐系統(tǒng)幫助商戶獲取到顧客信息，以便日后追蹤，因此美國的大多數(shù)餐廳愿意為這些服務買單。
糖豆網(wǎng)與美國的OpenTable雖然使用的軟件系統(tǒng)不同，但從“線上引導顧客+線下CRM“的操作模式來看，屬于同一類O2O服務，雖然團購網(wǎng)也會將參加團購顧客的姓名手機等信息交給商戶以便驗證，但畢竟那只是基礎數(shù)據(jù)，并沒有提供商戶最需要的經(jīng)營分析和效果檢測等功能。團購網(wǎng)站無法提供與糖豆網(wǎng)或OpenTable類似的深度服務的理由很簡單，那是CRM領域的事兒，又是另一門大學問。
有趣的是，OpenTable的前身是一家Software-as-a-Service(SaaS，軟件即服務)的公司，而糖豆網(wǎng)的前身是一家CRM系統(tǒng)公司，兩者具有相近的企業(yè)DNA。只不過OpenTable代表了美國的預約訂餐文化，而糖豆網(wǎng)上的商戶更多的是在推送VIP卡，比較具有中國特色。于是有人拿兩家公司的名字戲言：OpenTable打開了美國人的餐桌，糖豆網(wǎng)推開了中國城市消費的大門。
解密O2O模式：團購網(wǎng)站投資人的失策
創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(微博)在看衰團購模式的同時大力推薦O2O模式，而糖豆網(wǎng)正是這一模式的堅守者。
O2O，即Online2Offline（線上到線下）,商業(yè)模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。O2O和B2C、C2C的區(qū)別是：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中，而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。
也就是說，像淘寶、京東、凡客、當當?shù)确彩强梢园焉唐贩诺较渥永锿ㄟ^郵寄的方式送到買家的是B2C，而酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，不能把它的服務塞進箱子里送到我們面前，而必須我們到線下實地去享受服務，這些都是O2O的市場。
根據(jù)美國的網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，普通的網(wǎng)絡購物者每年花費約1000美元。假使普通美國人每年收入為4萬美元，假使那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。O2O的使命，就是把電子商務的效力，引入目前消費中占比90%以上的部分中去。
以美國groupon為代表的團購模式無疑算是O2O的成功案例。通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的優(yōu)惠消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織其抱團采購，從而將他們轉換為線下顧客。而消費者則認為價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知，也愿意在團購網(wǎng)上買單。團購為線下實體商店帶來巨大的客流，在服務業(yè)中具有優(yōu)勢，通過團購網(wǎng)，也有越來越多的消費者體驗到O2O帶來的便利。
根據(jù)TrialPay的CEO和創(chuàng)始人AlexRampell提出的O2O理論，O2O需要具備“線下商戶的推薦”、“在線支付”、“營銷效果的監(jiān)測”這三大功能。從目前團購的表現(xiàn)來看，雖然滿足了“商戶推薦”和“在線支付”，但畢竟只是一種低折扣的臨時性促銷，在“營銷效果的監(jiān)測”缺乏有效的延伸服務，groupon只能算是O2O的初期形態(tài)。因此團購模式僅僅是O2O的冰山一角，真正的O2O市場比團購所處的市場還要大得多。
而今日隨著拉手網(wǎng)上市受挫而引發(fā)的一系列對于團購模式的質(zhì)疑聲中，投資人和創(chuàng)業(yè)者們卻猛然發(fā)現(xiàn)了一個團購更具商業(yè)價值的模式：O2O。可以預見，未來三年中國的B2C市場規(guī)模將達到5000億，隨著服務業(yè)的GDP占有率中的比例增高，生活服務類的O2O市場將達到萬億規(guī)模。
本地生活服務對決：掌握線下資源才是王道
從使用糖豆網(wǎng)服務的商家反饋中得知，糖豆網(wǎng)即可以為商戶帶來顧客，也可以幫助中小商戶促進二次、三次消費。究其原已，VIP卡的在線銷售模式和線下的CRM系統(tǒng)是糖豆網(wǎng)的一個殺手锏。
劉軍稱糖豆網(wǎng)的優(yōu)勢遠遠不止這些。團購網(wǎng)站的拓展能力需要超高的成本支出做為代價：團購網(wǎng)站的核心競爭力是地面推廣的能力和地面店家維護的能力，一方面只有一個城市接一個城市的開分站，再用人海戰(zhàn)術找到那些需要服務的商家，另一方面，需要龐大的地推團隊維護既有商家同時開發(fā)新商家。所以，團購都是重公司，而且非常的重。團購網(wǎng)最苦惱的一件事是既有商戶的合作關系維護，一位國內(nèi)一線陣營的團購網(wǎng)CEO曾坦言：“由于目前團購網(wǎng)站之間的競爭太激烈，往往一個好的團購活動到剛剛執(zhí)行完，就有幾十個團購網(wǎng)站的業(yè)務人員找到同一商戶談合作，而且將銷售傭金壓得很低，商戶很有可能在下次團購時選擇其它網(wǎng)站，因此團購網(wǎng)對于既有商戶的維護率很低。”
作為典型的跨界模式，在O2O的世界里，誰掌握了線下資源誰就掌握了先機，這與互聯(lián)網(wǎng)在線用戶為王的規(guī)律有很大的不同。商戶一旦與糖豆網(wǎng)合作，就會從線上銷售和線下CRM兩個方面對糖豆網(wǎng)產(chǎn)生雙重依賴，即使銷售人員的流失也不會受到影響。這種抓取商戶的能力和后期效果在Opentable成功上得到了很好驗證。糖豆網(wǎng)在這方面與Opentable具有同樣的威力。
另外，目前國內(nèi)團購網(wǎng)的收入還只有銷售傭金這一項，在廣告、銷售管理費用如此高漲的情況下，大型團購公司的生存壓力可想而知，大多數(shù)團購企業(yè)頻頻融資以維持公司的運轉。美團的創(chuàng)始人CEO王興(微博)甚至直言：（現(xiàn)在的）團購企業(yè)，拼的就是融資能力。而作為O2O的糖豆網(wǎng)，則有數(shù)項收入模式。
據(jù)悉，糖豆網(wǎng)的CRM系統(tǒng)本身也暗藏著很多商業(yè)玄機，且已申請了專利。“O2O要想成功，必須借助技術手段。”在即將展開的O2O市場的角逐中，作為中國首位O2O模式的倡導者和最資深的領軍者，劉軍顯得胸有成竹。