電子商務智能化是指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等。為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。電子商務檔案是電子商務活動過程中各經(jīng)濟主體直接形成的具有保存價值的各種形式的原始記錄。

　　隨著電子商務時代的來臨，眾多的電子商務活動將產(chǎn)生包括電子郵件、電子簽名、電子合同、支付賬單、交易記錄、產(chǎn)品資料等大量的有別于紙質(zhì)文件的數(shù)字文件。同時企業(yè)在信息化管理、生產(chǎn)和科技活動中也會形成越來越多的存儲在硬盤、光盤、網(wǎng)絡硬盤、移動硬盤等存儲介質(zhì)上的電子文件。面對如此眾多的商務檔案既需要對其進行收集、歸檔，使之條理化、系統(tǒng)化、科學化，同時又要確保電子商務檔案的完整性、有效性、真實性與安全性。因此，智能化的電子商務檔案管理是目前電子商務檔案管理的必然趨勢。

　　1電子商務檔案的特點

　　1.1虛擬性

　　與其他檔案存在形式相比，電子商務檔案具有明顯的虛擬性特征。首先，電子商務行為本身發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡傳輸空間。其次，電子商務活動各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易信息和記錄具有虛擬性。例如，根據(jù)電子商務的交易內(nèi)容，它一方面涵蓋了通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購到發(fā)貨、儲運等一系列以實物商品為內(nèi)容的貿(mào)易活動。另一方面，電子商務還包括網(wǎng)上商品信息的提供。其三，包括各種計算機軟件，娛樂節(jié)目的聯(lián)機定購，聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的查詢，網(wǎng)上信息咨詢服務等。其四，提供支付手段的是電子銀行和其他金融服務，毫無疑問這些商務活動所產(chǎn)生的檔案文本都具有顯著的虛擬性特征。

　　1.2復雜性

　　電子商務檔案通過數(shù)字信息存儲在存儲介質(zhì)上，人們用肉眼無法直接識別，更無法直接進行手工操作管理，只有借助于計算機系統(tǒng)才能進行解碼，才能轉(zhuǎn)化成人眼可以識別的記錄。同時，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，存儲在各種介質(zhì)上的電子商務檔案信息的信息格式、規(guī)范、傳輸協(xié)議、鏈接方式、存儲形式不盡相同，這就客觀上造成了電子商務檔案信息的復雜性。

　　1.3集成性

　　相對于紙質(zhì)檔案信息的單一性來講電子商務檔案信息無疑具有集成性的特征?，F(xiàn)存的電子商務檔案信息不但是文字或數(shù)字信息，而且可以很方便地將圖像信息、音頻信號、視頻圖像等不同媒體形式的信息記錄在同一份文件上。使其達到聲像并茂，真實地記錄商務活動的各個環(huán)節(jié)。

　　由此可見，對電子商務檔案的管理應針對其特點，在檔案的歸檔、保存、利用方面盡量提高其智能化程度，以符合時代的智能化需求。

　　2電子商務檔案信息存儲的智能化趨勢

　　電子商務檔案依存于計算機的存儲系統(tǒng)，電子商務檔案存儲的智能化需求需由計算機系統(tǒng)的軟件和硬件兩部分來完成。所謂“智能存儲”，是指將計算機的部分運算和控制功能下放到存儲設備本身，使存儲設備除完成數(shù)據(jù)存儲功能外，還能完成一定的運算和控制功能，使得存儲系統(tǒng)本身即可進行存儲管理，也就是說，“智能存儲”使得計算機存儲系統(tǒng)本身具備一定的智能特征。這些智能特征主要包括智能系統(tǒng)本身可以運行智能存儲管理軟件，支持主流的多種操作系統(tǒng)和文件系統(tǒng)，實現(xiàn)存儲資源的虛擬化、實現(xiàn)智能存儲設備之間的消息通信、讀寫控制、備份、容錯、負載均衡、安全管理等。“智能存儲”的實現(xiàn)需要由智能化的存儲管理系統(tǒng)完成，同時也還需要對存儲設備的智能化改造。

　　智能化的存儲設備可以分為存儲接口級別與網(wǎng)絡存儲級別。存儲接口級別有：SCSI、SAS、SATA、FC接口的磁盤機、磁帶機、磁盤陣列等設備。網(wǎng)絡存儲級別則有：光纖交換機、NAS、SAN等存儲設備。對于用戶來說，各智能存儲設備具有動態(tài)擴展，能力、高可用性設計、智能存儲控制器等特點。當然智能化的存儲設備只是具有了智能存儲的物理環(huán)境。但要將這些特點實現(xiàn)在應用、數(shù)據(jù)級的層面上，還必須具備新型的存儲管理軟件才能滿足要求，才能真正實現(xiàn)透明的智能存儲。智能化的存儲管理系統(tǒng)通常能夠?qū)崿F(xiàn)對存儲資源的“透明”式訪問，同時還要完成對存儲資源的虛擬化和統(tǒng)一管理、分級存儲管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保護、存儲訪問安全控制、存儲設備安全預警和數(shù)據(jù)主動遷移等主要功能。智能存儲為未來存儲的發(fā)展指明了一個新的方向——存儲與管理相結(jié)合。因為存儲只有和管理相結(jié)合才能確保數(shù)據(jù)能夠被應用系統(tǒng)訪問和使用，才能確保數(shù)據(jù)符合應用系統(tǒng)所使用的格式，并確保數(shù)據(jù)能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時迅速恢復。

　　對電子商務檔案管理而言，智能存儲技術(shù)將帶給他們明濕的收益，反映最突出的是存儲系統(tǒng)的高可用性和高可靠性。在高可崩性和高可靠性方面，智能存儲管理技術(shù)不但可以監(jiān)控到存儲系統(tǒng)中的具體情況，比如讀取數(shù)據(jù)、寫人數(shù)據(jù)、磁盤的利用率等具體細節(jié)，而且可以通過對存儲系統(tǒng)的具體運行情況的監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)存儲系統(tǒng)已有的故障和潛在故障，從而啟動相應的應急處理策略來保證存儲數(shù)據(jù)的安全和存儲系統(tǒng)的持續(xù)運行。另外，由于智能存儲技術(shù)在存儲系統(tǒng)管理中的應用，如：在存儲系統(tǒng)的升級，建立和分配虛擬磁盤、擴充存儲容量等方面都要比以前容易實現(xiàn)得多，它更使得存儲系統(tǒng)的管理變得輕松簡單，充分顯現(xiàn)了智能化的優(yōu)點，所以它使得存儲系統(tǒng)具備了相當?shù)?ldquo;智能”特征?？傊?，智能存儲技術(shù)的發(fā)展將會促使進計算機整機系統(tǒng)“智能”化水平的進一步提升，從而提升電子商務檔案的存儲智能化水平。